Наличие системы целей и показателей для управления бизнес-процессами является важнейшим элементом Системы управления организации.
Но на практике диагностика системы управления часто показывает, что показатели (КПЭ или KPI) разработаны для должностных лиц и/или структурных подразделений. Такие показатели (в случае их высокого качества) полезны для оценки деятельности со структурно-функциональной точки зрения, но совершенно не помогают в управлении бизнес-процессами организации, особенно сквозными (межфункциональными). Кроме того, структурно-функциональные показатели не охватывают весь спектр показателей, важных с точки зрения управления.
Задача разработки системы целей и показателей для управления именно бизнес-процессами и интеграция этих показателей в общую Систему управления организацией становится актуальной. Для бизнес-процессов определяются показатели эффективности, результативности, производительности, времени выполнения, качества и ценности для потребителей, степени автоматизации и цифровизации и другие в зависимости от специфики конкретного процесса.
Наличие системы целей и показателей дает возможность руководителям организации адекватно управлять бизнес-процессами, целенаправленно их развивать для достижения установленных собственниками стратегических целей.
Команда BPM3.RU накопила значительный опыт разработки и внедрения систем целей и показателей для управления бизнес-процессами. Мы консультировали такие компании, как: «ABI Product», «Текстиль-Дата», «Аскона», «Кералит», «Оптима», «Русский Аппетит», «Сармат-Энерджи», «Сибпроект», «Стройтансгаз», «Читай-город», «Элком», «ВиАрт» и др.
Разработка системы целей и показателей выполняется после проектирования Архитектуры бизнес-процессов организации.
Услуга по разработке системы целей и показателей для управления бизнес-процессами организации включает:
| № | Наименование услуги | Сумма, рублей (НДС не облагается) |
| 1 | Анализ Стратегии организации и существующей системы управления по целям и показателям | 176 000 |
| 2 | Разработка Методики проектирования целей и показателей организации | 396 000 |
| 3 | Разработка и согласование целей и показателей для категорий бизнес-процессов (8-12 категорий, 2-3 цели для категории, 3-7 показателей для категории)* | 660 000 |
| 4 | Разработка и согласование целей и показателей для групп бизнес-процессов (3-8 групп в категории, 1-2 цели для группы, 2-5 показателей для группы) ** | 1 990 000 |
| 5 | Настройка импорта плановых и фактических значений показателей в Business Studio. «Пилотная» выгрузка информации в виде html-публикации или на BS Portal***, ИЛИ п.6 | 199 000 |
| 6 | Разработка требований для формирования Панели (Dash Board) целей и показателей в BI-системе*** | 199 000 |
| 6 | Разработка типового Регламента оперативного управления бизнес-процессом по целям и показателям | 360 000 |
| 7 | Проведения 2-дневного тренинга для руководителей организации по управления бизнес-процессами по целям и показателям | 180 000 |
| Всего: | 3 800 000 |
*** — в случае наличия у Заказчика BI-системы настройка импорта данных и панелей управления осуществляется проектной командой Заказчика или силами привлеченных специалистов вендора.
Разработка системы целей и показателей осуществляется с использованием Business Studio.
Для каждой цели и показателя разрабатывают паспорта, которые включают полную аналитическую информацию для однозначного определения и практического использования целей и показателей. Работа выполняется с активным вовлечением руководителей (1-3 уровня) Заказчика путем формирования временных рабочих групп (ВРГ).
Длительность проекта составляет от 2 до 5 месяцев в зависимости от сложности архитектуры бизнес-процессов Заказчика.
Так же вы можете посмотреть видео «Внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами».